تعطل الطيران الجوي العالمي وواجه الركاب الجويون حول العالم تأخيرات، إلغاءات، ومشاكل في تسجيل الوصول حيث تأثرت المطارات وشركات الطيران بانقطاع تكنولوجيا المعلومات الضخم الذي أثر أيضًا على صناعات تتراوح من البنوك إلى شركات الإعلام. بعض شركات الطيران والمطارات أعلنت عودتها للعمل، مع توقع الحكومة الأمريكية أن يعود النظام النقل إلى طبيعته بحلول يوم السبت.
جدول المحتويات
2024 تعطل الطيران الجوي العالمي اليوم المصادف 20 تموز
من بين أكثر من 110,000 رحلة تجارية مجدولة يوم الجمعة، تم إلغاء 2,691 رحلة على مستوى العالم حتى الآن ومن المتوقع إلغاء المزيد، وفقًا لبيانات شركة التحليلات الجوية العالمية Cirium.
في إدنبرة، قال شاهد من رويترز إن ماسحات بطاقات الصعود للعمل حملت رسالة “الخادم غير متصل”، مع نصيحة المطار للمسافرين بعدم التوجه إلى المطار دون التحقق من حالة رحلاتهم عبر الإنترنت أولاً.
في أماكن أخرى، نصحت المطارات وشركات الطيران العملاء بالوصول في وقت أبكر من المعتاد للرحلات. وقال المحللون إن الانقطاع ربما يكون مرتبطًا بعطل في برنامج Microsoft المستخدم عالميًا.
قطاع الطيران يتأثر بشكل خاص نظرًا لحساسيته للتوقيتات. تعتمد شركات الطيران على جدول زمني منسق بدقة يتم تشغيله غالبًا بواسطة مراقبة الحركة الجوية. يمكن أن يؤدي تأخير بضع دقائق فقط إلى تعطل جدول الرحلات للإقلاع والهبوط لبقية اليوم.
قالت Microsoft (MSFT.O) إن المستخدمين قد لا يتمكنون من الوصول إلى تطبيقات وخدمات Office 365 المختلفة بسبب “تغيير في التكوين في جزء من الأعمال المدعومة من Azure”.
قال مطار هونغ كونغ الدولي إن انقطاع Microsoft أثر على عدة شركات طيران وأنه انتقل إلى تسجيل الوصول اليدوي، لكن العمليات الجوية لم تتأثر. وأفاد مطار شانغي في سنغافورة أيضًا أن عمليات تسجيل الوصول تجري يدويًا.
شركة الأمن السيبراني Crowdstrike (CRWD.O) قالت إنها تعمل مع العملاء المتأثرين بخلل تم العثور عليه في تحديث محتوى واحد لمضيفي Microsoft Windows.
تعطل الطيران الجوي العالمي والفوضى التي حصلت
شركات الطيران عبر الولايات المتحدة، آسيا وأوروبا، بما في ذلك شركات الطيران الكبرى مثل Ryanair (RYA.I)، Delta Air Lines (DAL.N) وAir India، قالت إنها واجهت تأخيرات أو انقطاعات.
حتى شركات الطيران التي لم تتأثر مباشرة قالت إنها ستضطر إلى التعامل مع التأخيرات نظرًا للطبيعة العالمية للانقطاع.
أثار الانقطاع فوضى للركاب في واحد من أكثر أيام السفر ازدحامًا في السنة في أوروبا مع بدء العطلات المدرسية.
في مطار مدريد-باراخاس، اشتكى الركاب من الطوابير ونقص المعلومات.
قالت آنا رودريغيز، سائحة من المكسيك: “لم يكن هناك أحد ليخبرنا أين يمكننا تسجيل الوصول عندما وصلنا… لذلك اصطف مجموعات مختلفة في أماكن مختلفة ثم في النهاية بعد أن تشكل عنق زجاجة من الناس، أخبرنا أحدهم أن نأتي هنا.”
في الهند، كانت شركات الطيران في مطار نيودلهي تيرمينال 3 تعطي بطاقات صعود مكتوبة بخط اليد للمسافرين، بينما كان موظفو المطار يستخدمون ألواح بيضاء لعرض معلومات البوابات للرحلات، وفقًا لمسؤول في المطار.
تعويضات الركاب بسبب تعطل الطيران الجوي العالمي
في أوروبا، تُلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات ولكن لم يتضح إلى أي مدى سيتم تحميلهم المسؤولية القانونية عن الانقطاع.
قال متحدث باسم منظمة المستهلكين الأوروبية BEUC: “سيضطر شركات الطيران إلى إثبات أن هذا كان بالفعل ظرفًا استثنائيًا”. “إذا كان الأمر كذلك، فلن يحصل الركاب على تعويض، وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي.”
في الولايات المتحدة، التزمت شركات الطيران الكبرى في عام 2022 بتوفير وجبات للعملاء الذين تأخروا لأكثر من ثلاث ساعات وغرف فندقية للمسافرين العالقين إذا كانت المشكلة ناجمة عن الشركة. على عكس أوروبا، لا يوجد مطلب قانوني يلزم شركات الطيران في الولايات المتحدة بتعويض الركاب عن التأخيرات الطويلة. كما لم يتضح ما إذا كان سيتم اعتبار مشكلة تكنولوجيا المعلومات سببًا لتأخير الطيران أم لا.
الخلاصة
يعتبر هذا الانقطاع السيبراني العالمي في قطاع الطيران حادثة غير مسبوقة تسببت في فوضى وتأخيرات كبيرة للركاب حول العالم. رغم التحديات، تعمل شركات الطيران والمطارات على العودة إلى العمليات الطبيعية وتقديم الدعم للركاب المتأثرين.
ما هي الأسباب التي أدت إلى هذا الانقطاع السيبراني الكبير والذي أثر على شركات الطيران؟
يُعتقد أن هذا الانقطاع الضخم في تكنولوجيا المعلومات قد نتج عن خلل في برامج Microsoft المستخدمة عالميًا. وفقًا لتصريحات شركة Microsoft، فإن تغييرًا في التكوين في جزء من الأعمال المدعومة من Azure تسبب في عدم قدرة المستخدمين على الوصول إلى تطبيقات وخدمات Office 365 المختلفة.
كيف يمكن لشركات الطيران التعامل مع مثل هذه الانقطاعات المستقبلية لتجنب الفوضى؟
يمكن لشركات الطيران اتخاذ عدة خطوات لتجنب الفوضى في المستقبل، منها:
- تحسين الأنظمة الاحتياطية: يجب على شركات الطيران والمطارات الاستثمار في أنظمة احتياطية قوية يمكنها التعامل مع الانقطاعات المفاجئة.
- التعاون مع شركات التكنولوجيا: العمل بشكل وثيق مع مزودي التكنولوجيا لضمان وجود حلول سريعة لأي مشاكل تقنية.
- التدريب المستمر: تدريب الموظفين على التعامل مع الأزمات وضمان وجود خطط طوارئ واضحة وفعالة.
ما هي حقوق الركاب في حالة حدوث تأخيرات بسبب انقطاع تكنولوجي مثل هذا؟
في أوروبا، تُلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات، ولكن يجب على شركات الطيران إثبات أن الانقطاع كان ظرفًا استثنائيًا حتى لا تُلزم بالدفع. في الولايات المتحدة، التزمت شركات الطيران الكبرى في عام 2022 بتوفير وجبات للعملاء الذين تأخروا لأكثر من ثلاث ساعات وغرف فندقية للمسافرين العالقين إذا كانت المشكلة ناجمة عن الشركة، ولكن لا يوجد مطلب قانوني يلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن التأخيرات الطويلة.
المصادر:
مقالات ذات صلة
الممنوعات في مطار ماليزيا: دليلك الشامل لسفر مريح
